Colaboramos  con la supervisión y control de las políticas de atención del cliente de las empresas, a través de visitas fantasmas. Evaluamos el nivel de servicio, atención, apariencia y efectividad de los elementos que intervienen.

Utilizamos la técnica del Cliente Fantasma denominado también “El Comprador Misterioso”, el cual visita, por las ocasiones que sean necesarias a los puntos de venta o atención del cliente contratante a nivel nacional, regional o local, alternando a varios compradores misteriosos para no crear sesgo alguno.  Los mismos que estarán dotados de la suficiente capacitación para evaluar Parámetros de Actitudes y Comportamiento según el manual de políticas de la compañía sobre todo en cuanto la calidad de atención y servicio al cliente y en caso de no contar con un manual de atención se lo elabora en base de la primera medición.

Los horarios y los días de las visitas Fantasmas son generalmente escogidos al azar,  durante las horas que prestan servicio.  El cliente fantasma cuenta con equipos espías de audio y vídeo, para apoyo de la visita y constancia de la misma.

El cuestionario guía será confeccionado con las necesidades de información elaboradas por el cliente. Dentro de este servicio hemos realizado infiltraciones de personal para obtención de información privilegiada en investigaciones específicas a grupos políticos, fundaciones y movimientos.