Solo un 30% de empresas ecuatorianas conocen las cualidades y características de sus clientes, esto influye en su comunicación en sus resultados en redes sociales, en sus ventas y en su posicionamiento frente a la competencia.
Por ende, es necesaria la puesta en práctica de los estudios de mercado con metodologías cualitativas, esto quiere decir centrado en obtener características, opiniones, datos relevantes de nuestro público a profundidad, es diferente a un análisis en redes sociales que solamente indica hábitos de consumo, tendencias y rendimiento de publicaciones.
Investigar tiene un fin más allá de reconocer hechos superficiales, sabemos que es una actividad que toma tiempo, factor que muchos departamentos de marketing no poseen, pero lo eficaz, no quita lo eficiente y efectivo, por ende, es necesario emplear estrategias de investigación ya sea realizada por colaboradores internos o agencias externas.
Siempre recomendaremos que estas actividades sean realizadas por profesionales en estudios de mercado, manejo y análisis de datos que posean un compromiso con la empresa, con sus clientes y la ética laboral.
¿Cómo puedo empezar con los estudios de mercado cualitativos?
Primero debes realizar una definición de tu propósito de investigación, saber qué necesitas, cómo lo necesitas y para qué lo necesitas, este propósito debe responder tanto a necesidades de la comunicación de tu empresa como a necesidades comerciales.
Posterior a definir tu propósito deberás definir al público objetivo, puedes basarte en la creación de un buyer persona, en caso de no tener uno, deberás crear cuanto menos un perfil de usuario base (ficticio inspirado en la realidad), que contenga características demográficas, edad, lugar de residencia, hábitos de compra, poder adquisitivo y redes sociales más usadas.
Luego deberás definir la metodología de tu investigación, si será una entrevista a profundidad, una observación o un focus group, ten en cuenta que quieres conocer del usuario, pueden ser sus gustos, preferencias de consumo, inconvenientes con tu producto o simplemente conocer como interactúa en el punto de venta.
Una vez definido tu metodología deberás iniciar el proceso de convocatoria de estos usuarios, es de las partes más difíciles en la investigación cualitativa, por eso, te recomendamos hacerlo con expertos en el tema, en MERCANALIS tenemos 30 años de experiencia y la parte que más se nos dificulta es la convocatoria del público objetivo, pero la resolvemos de manera efectiva con equipos de call center y ofertas de obsequios.
Finalmente, una vez que hayas reunido a tu grupo objetivo, es hora de llevar a cabo la investigación. Durante las entrevistas a profundidad, la observación detallada o el focus group, asegúrate de mantener un ambiente cómodo y abierto para que los participantes puedan expresarse libremente. No subestimes el poder de escuchar a tus clientes: sus opiniones y experiencias pueden brindarte valiosos conocimientos sobre cómo mejorar tu producto o servicio. En MERCANALIS, estamos comprometidos a ayudarte a comprender mejor a tu audiencia y a aprovechar al máximo tus estudios de mercado cualitativos.
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